Le service Hotline de SSF fonctionne sur la base d’un numéro unique sur lequel arrivent tous les appels en H24.

Il est particulièrement destiné aux voyageurs à l’international et aux expatriés afin qu’ils puissent anticiper une difficulté potentielle ou trouver une solution à un problème courant.
Le plateau d’accueil où une quinzaine de langues sont parlées, traite directement les cas sécuritaires mineurs tels que les demandes d’information d’ordre général ou particulier à la suite d’événements mineurs (vols d’argent, de valeurs ou de matériels, accidents matériels sans dégâts corporels, pertes de documents…).

Lorsqu’il s’agit d’un problème de sûreté, le plateau d’accueil transfère l’appel à l’astreinte de la Direction des opérations de SSF qui donne les premiers conseils adaptés à la situation potentielle ou courante. À ce niveau, 2 langues sont parlées, le français et l’anglais.

En cas d’urgence (atteinte physique grave ou atteinte importante au business), et selon les dispositions contractuelles, soit un compte rendu immédiat est livré au client aux fins de suite à donner, soit SSF est habilitée à prendre une décision pouvant avoir une incidence financière en cas de nécessité de mise en œuvre de RH et d’équipements.